全球技术在不断发展，唯一不变的是消费者日益强大的消费能力。不论哪种购物方式，他们都能在其中获得满足感。在手机等移动端设备的推动下，消费者追求个性化服务，强烈渴望更便捷的互动方式。2020年，符合该需求的主要技术趋势有哪些呢？最近，在荷兰ISE展会上，我们有幸与全球互动科技的领导者益逻科技（Elo）欧洲区的总经理Maarten先生沟通，听听他是怎样看待特殊的2020年，零售业的技术，会有哪些发展和特点。
 
通过消费数据实现个性化
 
2020年，消费数据的分析利用有助于零售商在竞争中脱颖而出，高新设备和人工智能（AI）的加持也让他们获益匪浅。消费者不断分享个人和购物喜好数据，这些数据来自线上购物，还可以通过交互式触控屏自助一体机、自助服务终端和POS收银系统等方式在店内抓取。收集和分析数据让零售商更好地了解消费者并预测其购买行为，有针对性地执行促销活动，确保消费者享受店内和线上前后一致的个性化、便捷的购物体验。
 

 
 AI将带来数据驱动的消费者体验
 
尽管AI不是新技术，但在2020年，AI驱动的移动端应用将进一步扩展，成为店内体验不可或缺的一部分。AI之所以如此强大，是因为它可使用算法即时筛选所有线上和线下收集的顾客及销售数据，实时调整应用程序或设备，创造更个性化、更具吸引力的客户互动。
随着越来越多为手机移动端开发的AI很容易地部署到实体店，投资人将会投资更多资金及资源到坚固耐用具有交互性的商用显示屏上，以确保线上线下无缝的用户体验。例如配备聊天机器人的店内自助服务机，通过让消费者参与简单的对话，帮助他们找到所需产品并推荐相关商品，结果显而易见，利润增长的同时客户关系也更紧密。
 

 
自助服务成为新常态
 
自助服务设备的数量和品质将成为2020年的关键竞争力。时间宝贵，大家都不愿意排队，不管有没有超市员工帮忙都希望能立刻买到所需物品。越来越多便捷、顺畅的自助服务正在成为店内客户体验和整个购物行程的重要组成部分。因此，零售商将继续投资自助一体机、无限购物长廊、价格查询机、产品展示机和自助收银设备。高利润的附加项目带来客单价的提升和更高的盈利，整体运营效率也获得提高。由于客户可以自行管理交易，订单的准确性得到提高，同时保证每次访问都有一致的优质客户体验。
 
一体化零售取代多渠道零售
 
许多零售商努力实施的其实是多渠道零售，在2020年，全面实现一体化零售成为重中之重。多渠道的系统常常各自为营，拥有各自的软件及数据。这将导致碎片化的客户体验。然而一体化零售使用一种体系结构和精简的技术基础设施，实时连接所有线上和店内顾客交叉点，让每位消费者都可获得专属服务。一体化零售将进一步促进线上购物、店内提货，以及店内购物、送货上门等概念。
 

 
为了平衡成本和绩效，零售商需要一款安全的、可管理的统一架构，允许保留现有应用程序的同时又能连接传统的硬件和操作系统。在2020年，我们将看到零售商向灵活的体系结构（如基于Android系统的商业应用）的转变，确保推出经济且便于使用的产品，能顺应未来的发展。
 
移动端先行，基于安卓系统的商业应用
 
 2020年，零售商将继续从传统系统转向Android系统。这款常见且易于操作的移动架构不仅可以在小屏幕的移动端运行，还同样兼容商业和大屏应用程序。它支持零售商所关注的移动端先行，也是管理所有消费者接触点、提供统一用户体验的理想后台系统。基于Android系统的交互式触控屏安装快速且安全可靠，配备最新的谷歌移动服务，备受零售商青睐。无论店内互动和POS收银到自助服务、酒店服务和企业办公环境，Android系统的商业应用将随时随地为用户提供无缝使用体验。
 
新的技术趋势从来不是让技术超越商业和消费者的需求，研究新技术的最终目的是为客户创造价值和实现目标。而任何新想法能获得成功，都离不开提前规划和投资合适的技术解决方案。